1. Temática del ejercicio
Inteligencia emocional y hábitos.
2. Descripción general del ejercicio
Uno de los principales problemas que suceden en el trabajo, es que cada uno tiene sus propios proyectos y a veces, es difícil ver dónde colaborar con los demás. A veces también sucede que nuestros proyectos parten de ideas nuestras, y no de problemas que tienen los clientes o nuestros compañeros. Sin embargo, los proyectos más efectivos son aquellos que justamente
- Se basan en las necesidades reales de los clientes (internos o externos).
- Se co-crean y aprovechan los recursos que actualmente tenemos a nuestro alcance.
Para conseguir estos dos objetivos, he diseñado un diario que me permite apuntar aquellas preocupaciones, necesidades o recursos que mis stakeholders expresan en algun momento, para definir acciones a partir de estas.
3. Cómo lo hago
Este ejercicio consiste en ir documentando todas las «preocupaciones, necesidades y recursos» que las personas de tu alrededor expresan durante las reuniones o incluso en los emails que recibes.
PNR: Es el acrónimo para Preocupaciones, Necesidades y Recursos. Es simplemente por comodidad.
- Preocupaciones: Problemas que están afrontando los demás y aún no saben cómo resolverlos.
- Necesidades: Aquellas cosas que han identificado que necesitan solucionar sus problemas y avanzar en sus proyectos.
- Recursos: Aquellas cosas que tienen y que podrían ser útiles para ti.
Tabla para documentar la información y ejemplo:
Como puedes ver, en la primera columna marcas quién ha expresado la preocupación, necesidad o recurso.
En la segunda la preocupación, necesidad o recurso en sí mismo.
En la tercera columna explicas por qué es importante tenerlo en cuenta.
Finalmente marca las tareas que deberías hacer para sacarle provecho a este descubrimiento.
Recomendación: Personaliza la tabla. Añade las columnas que sean útiles, por ejemplo, si tienes diferentes proyectos o si crees que es importante marcar la fecha en la que has documentado la PNR.
Recomendación: Lo que he comenzado a hacer es vincular las preocupaciones y necesidades de unas personas con los recursos de otras. El ejemplo de arriba es un ejemplo real en el que pude aprovechar un recurso para resolver una necesidad del equipo. Lógicamente no sucede todo en un día, tardas tiempo en ir enlazando las necesidades y preocupaciones con los recursos. Pero verás que cuando ya tienes unas cuantas filas, puedes comenzar a hacer vínculos entre personas, lo cual te permite trabajar de una manera más efectiva.
Por qué hacerlo y cómo me ha ayudado a mí
Personalmente, acabo de entrar en una nueva posición dentro de mi empresa, y en lugar de comenzar a lanzar proyectos enseguida, he priorizado escuchar para resolver los problemas que hay. ¿De qué me sirve hacerlo así?
Este ejercicio me permite entender mejor el contexto para crear mis próximos proyectos en necesidades reales.
Antes de lanzarte a hacer un gran proyecto (aunque te haga mucha ilusión) probablemente hay muchos problemas que se pueden resolver y procesos que se pueden optimizar simplemente escuchando las necesidades y encontrando los recursos que la empresa ya tiene, y que cubren estas necesidades. Este ejercicio te permite justamente identificarlos y solucionarlos rápido.
¿Si llevo tiempo en la misma posición es útil el ejercicio?
Aunque he diseñado esta tabla porque comienzo en la nueva posición, creo que es igual o más efectiva cuando llevas tiempo en una posición, porque, a menudo, estamos más predispuestos a escuchar cuando acabamos de entrar en una posición que cuando llevamos tiempo en ella. Poco a poco vamos sintiéndonos más confiados en la posición, pero esto a la vez nos vuelve más «sordos» a las necesidades de los demás. Vamos sintiéndonos que «ya sabemos lo que hay que hacer» sin preguntarlo. De modo que este ejercicio puede ser un buen antídoto a la falta de escucha y el orgullo que suelen aparecer en las personas que llevan mucho tiempo haciendo lo mismo.
En definitiva, Este ejercicio nos permite abrir un poco más nuestro campo de visión y ver cómo colaborar con otras personas de nuestro entorno.